四川農信：打造農金數字化轉型的“蜀信e”品牌

       近年來，數字化浪潮推動金融科技不斷創新，金融服務業數字化轉型持續加快。在國家大政方針指引和金融監管部門引導推動下，四川農信持續推進數字化轉型，筑牢數字化技術根基，建成“蜀信e”數字金融服務和業務平臺，提高數字化運維和安全防護能力，為蜀地實體經濟發展提供更高質量金融服務，初步樹立起了四川農信數字普惠金融服務的良好品牌和形象。

       筑牢安全敏捷的數字化技術底座

       搭建支撐億級賬戶和交易的數字基礎設施。金融服務要向數字化轉型，需要筑牢數字化技術基礎。近年來，四川農信集中人力、物力、財力，搭建數字基礎設施，建成了西南地區銀行業軟件規模最大及業務處理能力最強的數據中心，達到“億級交易秒級響應”水平；建成多芯混部、彈性計算、異地多活的“蜀信云”私有云平臺，支撐貸款、營銷等智能產品31個；初步構建起了數據中臺，實現全域數據采集、可視化數據整合、一站式數據建模以及實時數據開發。

       搭建兼顧共性個性的多級研發平臺。針對四川農信兩級法人體系（省聯社+縣級行社），四川省聯社制定統一標準，建設基礎性、全局性的系統，全省農信系統各行社遵循標準建設區域性特色業務及數據服務等應用。2021年，在四川省聯社搭建的組件式特色業務平臺上，投產市級政務中心“秒批秒辦”基礎政務服務查詢、“科技慧眼識豬”生豬活體抵押貸款等多級研發任務；四川省聯社建設的行社數據應用云可訪問數據達到81TB，支撐數據查詢、報表開發等應用。

       健全開放共享的數字化業務平臺

       四川農信以“蜀信e”數字金融服務平臺為核心，建設支付、電商、智能客服等子平臺，共同構建“多渠道發布、跨渠道協同、全渠道營銷”的數字金融業務平臺。

       一是建成多客群、全服務的“蜀信e”數字金融平臺。打造了集融資貸款、投資理財、支付轉賬、生活服務、社交娛樂為一體的綜合性金融服務平臺，實現了手機銀行和個人網銀一體化；推出字體大、聽得懂四川話的老年版以及藏文界面、藏語播報的藏文版等特色服務，推出純線上的“蜀信e·貸”“蜀信e·小額農貸”等智能貸款產品。目前，“蜀信e”用戶數達2200萬，月活近500萬；2021年，超過430萬在省外務工的客戶通過“蜀信e”辦理了5400萬筆業務。

       二是建成全賬戶、廣連接的“蜀信e·惠支付”支付服務平臺。用戶端開通數字人民幣、支付寶、微信等多種支付方式，收單端支持線上收銀臺、線下掃碼、NFC等多種支付手段，為商超、零售、餐飲等26個行業超過140萬中小微商戶提供支付結算和綜合運營服務。

       三是建成川味特色、優享權益的“蜀信e·惠生活”社區電商服務平臺。四川農信“蜀信e”數字金融服務平臺構建了集川茶、川果等“川字號”特色農副產品銷售、智能生活、權益服務于一體的“惠生活”綜合生活服務平臺，拓展平臺商戶2萬余戶，上線四川特產近300款，交易突破3億元。此外，四川農信還在農業專業合作社、果園等場所開展直播帶貨近60場，助農增收2800萬元。

       四是打造縣域覆蓋廣、民生觸點多的場景金融平臺。四川農信“蜀信e”搭建開放銀行平臺，將金融服務嵌入到178個醫療、教育、零售等場景；推出“校園通”“就醫通”系列行業應用，打造“蜀信e·繳費”等產品，向3000余座農村中小學校、醫院等提供行業解決方案，向2000余家水電氣、攤位管理等單位提供線上收費服務。

       五是建成多渠道、多媒體的智能客服平臺。打造智能客服系統，通過微信銀行、手機銀行等渠道提供智能機器人、智能語音和視頻服務，在線及遠程輔助農戶、老齡客群、外出務工客群辦理金融業務。今年以來，智能機器人已服務36萬人次，視頻服務近8000名客戶。

       六是打造線上線下融合的農村金融綜合服務站。四川全省農信系統省市縣鄉村五級聯動，通過“銀政”“銀企”“銀商”等合作共建模式，在原助農取款點基礎上升級建設起了1.1萬個農村金融綜合服務站，服務覆蓋全省70%的行政村，布放定制化21英寸大屏智能終端，疊加貸款申請、“惠農惠民”一卡通、退役軍人服務、用工招聘、“三資”公示、水電氣繳費、物流快遞等服務25類79項，打造了“金融+政務+村務+生活+電商+物流”六位一體的農村綜合服務平臺，更大程度地滿足了農村居民“就近辦”“一次辦”。

       提升數字化運維運營及安全防護能力

       構建智能運維體系。打造運維中臺，構建新一代智能運維體系，實現運維全棧資源管控、統一監控、精準告警等場景功能，全面提高云平臺、微服務等復雜分布式架構下的全鏈路監控、分析、定位、處置能力。

       構建多維度矩陣式的數字運營服務體系。四川省聯社統一打造以“蜀信e”為核心的品牌體系，各行社通過CRM和數據模型挖掘客戶精準營銷，并通過營銷活動、權益服務等提升用戶覆蓋面和活躍度。

       構建運維運營一體化的風險防控體系。四川農信建立了技術業務部門共同負責的安全責任機制，部署安全態勢感知平臺，上線電子銀行業務反欺詐系統，投用信貸與資金業務風險監測系統，以保障客戶交易和資金安全。

       長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。黨的二十大報告指明了建設數字中國、網絡強國的發展方向。四川農信將不斷深化數字化轉型，持續優化鄉村數字普惠金融服務，在做強做優“三農”、小微企業的金融服務實踐中，不斷擦亮“蜀信e”數字金融服務品牌，用高質量的數字金融服務助力天府之國實現全面鄉村振興和經濟快速發展，為建設更美更富的新四川貢獻磅礴的農信力量。

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作者：艾雪 張珂　編輯：崔蕾

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