文思海輝符山服務外包觀察：IT服務業的“紅?！?、“藍?！敝?/h1>

　　前兩天讀到虎嗅刊載的一篇國內服務業人才外包創業者的文章“招聘領域的最后一只恐龍”，該文主旨是分享對低端服務業人力外包的“藍?！钡呐袛喾治?，但其中言及不少和IT服務業重合的概念，我想在這里僅對這部分的相關概念談談自己的理解。

　　身處IT服務行業多年，聽到最多的問題之一就是IT服務和人力外包有什么區別，IT服務和招聘獵頭公司，以及FESCO，中智這些派遣機構又有什么區別？虎嗅文中分析的人才招聘和人才外包在勞動力供應鏈中的上下游和深淺關系基本反映了市場狀況，不過其中也包含了對IT外包的一些似是而非的理解。

　　首先，IT服務不等于IT外包，也不等于IT人力外包。原文寫道：

　　“人才外包業務，做得輕的我們稱之為“人才租賃”，做得重的就成了“業務外包（BPO）”。目前相對成熟且體量上規模的人才外包（或BPO）業務主要集中在：

　　1.軟件開發（如文思海輝、東軟）；

　　2.客服（如PCW、貝塔斯曼、人瑞）；

　　3.工廠生產線、倉庫管理等；”

　　文中總結這三類應該是指IT服務中的業務流程外包，但是這一段把幾個概念混為一談。根據Gartner的權威分類，廣義IT服務按生命周期劃分為咨詢、實施、IT外包（ITO）和業務流程外包（BPO）。并不是所有的企業業務流程的外協都是BPO，而僅特指業務流程中富IT類的，如呼叫中心、數據處理、薪資管理、庫存管理等，上面的2，3應該都可以歸入此類，但軟件開發卻是屬于IT外包。且不提文思海輝和東軟的業務范圍不僅限于軟件開發，更重要的是，盡管可以稱為軟件人才密集，但無論是BPO還是ITO都不是簡單的“人才外包”業務。國內的IT服務企業有不少在現階段的確還是以IT人才外包為重要業務，甚至是全部業務，但即便是這樣，他們的運營也具有很強的IT集約的特點，即需要具備IT技術和管理技能的人員支撐。與此相對，那些行政性或操作性人員的外派稱為“人才外包”似乎更為合適，比如虎嗅文中后面提到51job運營的“前臺”崗位外包就是典型一例，IBM把這類采購稱為Complementary Workforce (CWF)，和技術外包采購加以明確的區分。

　　再強調一下，虎嗅的這篇文章從邏輯和內容表達上都是清晰的，本文并非是針對原文論點或論述的探討，而只是就其中IT服務相關的一些概念分析自己的觀點。好了，原文準確的描述了人才外包涉及“交易”的全生命周期和需要行業實操經驗的特點，但“互聯網”模式難以輕易顛覆的原因并非由于文中歸結的強者恒強。IT服務領域在國內的確已經出現了比較大的企業，領先的文思海輝、中軟國際等企業的年營業額已是前程無憂20億元人民幣的兩三倍不止，人員也超過兩萬人，但遠遠不能稱之為獨角獸-印度一線IT廠商的技術服務員工是中國企業的十幾倍，達到二三十萬人的規模。實際上，在IT服務業，由于激烈的市場競爭和甲方日益提高的管理水平的雙重壓力下服務企業如履薄冰，在ITO和BPO的各自領域里都很難形成行業壟斷，也正是這樣重運營的特點使簡單的“互聯網”模式顛覆并不那么容易。

　　IT服務是一個重運營的行業，其實即使在行業的啟蒙時期，也沒有特別明顯的“藍?！保ó斈陣鴥菼T外包行業的開創企業也并非“一開始就看懂了這場游戲規則”，而只是在又臟又累的行業堅守的夠久而已）。企業客戶尋找IT方面的外援，最需要的就是服務的落地能力和可持續性，因此從一開始，IT服務就注定是一個與客戶長期存在，長期發揮價值的行業。降本、增效、創新是IT服務對企業價值賦能的三大主題。即使是所謂最低端的IT人力外包業務，也同時具備這三方面的效能，并且在長時間內因客戶現實的需求具有其存在的合理性。當然，這不等于說IT服務永遠是無差異化的“紅?！?。事實上，能夠不斷關注和滿足客戶需求、重視運營平臺技術投入、切實建設技術和管理人員體系的企業終將脫穎而出。業務的“藍?！睂摹凹t?！敝猩?，一曰IT人力外包服務業務的卓越運營，二曰IT基礎設施和應用服務業務的數字化蛻變。這兩個都是很大的話題，需要另外行文詳述了。

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作者：文思海輝助理副總裁符山　編輯：李婉玲

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